Vemos a las organizaciones como "redes de conversaciones"... y a las conversaciones, como el proceso central que crea el desempeño . Así, ayudamos a implementar conversaciones diseñadas, porque son el factor clave para potenciar el desempeño organizacional.

Contrariamente a la opinión popular, no son las nuevas tecnologías las que crean valor empresario sino personas de carne y hueso. Las personas al conversar, aprender unas de otras y al compartir su experiencia y conocimientos, crean las innovaciones y soluciones que levantan -o quiebran- una empresa. En el mundo de hoy, es la responsabilidad principal de un líder facilitar el tipo de ambiente colaborativo, y de confianza mutua, donde las conversaciones auténticas puedan desarrollarse (esas que permiten a la organización acceder a la inteligencia colectiva de sus miembros).

Lamentablemente, el liderazgo conversacional ni siquiera es nombrado en la mayoría de los programas de liderazgo. Buscar posibilidades innovadoras requiere que los líderes de hoy cambien: en lugar de enfocarse en aquello que no funciona y cómo arreglarlo, descubran y aprecien aquello que sí funciona y cómo multiplicarlo. El mayor desafío, es usar el poder de las conversaciones de manera intencional, para crear valor sustentable, tanto social como económico.

Aplicar metodologías de conversaciones diseñadas en las empresas, fortalecen las redes de relaciones y comunidades de práctica, a través de las cuales la organización genera y obtiene sus resultados. Las conversaciones diseñadas, permiten que los líderes promuevan la colaboración y apalanquen posibilidades emergentes, en lugar de solucionar problemas del pasado. Este enfoque de cambio organizacional crea un campo generativo, de confianza y entusiasmo mutuo, acerca de nuevas oportunidades.